Kembali Lagi Ke Zara 2011 Abigail ClancY OfFiCial WebSite

Sensasi mode global Zara telah membuka toko Melbourne pertamanya setelah diluncurkan di Sydney pada April 2011, dan jika pengecer lokal tidak bersiap untuk bertarung, mereka seharusnya melakukannya.

Zara Is Closing More Than 1,000 Stores to Invest in Online Shopping |  Glamour4004 × 3003

Untuk debutnya di Australia, Zara membuka toko tiga lantai raksasa di Sydney, yang terletak di Pitt Street Mall Westfield, sedangkan toko Melbourne berada di mal Bourke Street. Raksasa ritel itu dilaporkan sudah mengincar lokasi potensial lainnya di seluruh negeri.

Dimiliki oleh raksasa Spanyol Inditex, Zara memiliki pengikut yang antusias di antara para fashionista dan pelancong Australia yang telah menemukan mode berkualitas tinggi dan harga murah di luar negeri.

Untuk memahami hype di balik Zara, penting untuk melihat apa yang membuatnya menjadi kisah sukses internasional. Sebagai permulaan, Zara secara luas terkenal dengan rantai pasokannya yang khas, mempertahankan kendali penuh atas desain, manufaktur, pengadaan, dan distribusi ke toko ritel.

Kecepatan perputaran produknya adalah faktor lain. Diyakini Zara meluncurkan lebih dari 12.000 desain baru setiap tahun, hanya membutuhkan waktu empat hingga lima minggu untuk memproduksi dan mengirimkan pakaian ke toko-toko (dibandingkan dengan rata-rata industri enam bulan).

Pada gilirannya, kecepatan ini memungkinkan Zara untuk menggunakan pemasaran minimal, karena pembeli didorong untuk mengunjungi toko secara teratur untuk melihat-lihat stok baru. Dan meskipun Australia mungkin terletak cukup jauh dari kantor pusat Inditex, produk baru diharapkan tiba di toko Sydney yang baru dua kali seminggu.

Angka keuangan Inditex yang mengesankan digarisbawahi oleh kemampuan perusahaan untuk menghasilkan keuntungan. Dalam 12 bulan hingga 31 Januari 2011, total penjualan perusahaan naik 13% menjadi sekitar $17,2 miliar dan laba melonjak 32% menjadi sekitar $2,5 miliar.

Rekor ekspansi globalnya juga patut ditiru. Model bisnisnya yang fleksibel dan berkecepatan tinggi telah melakukan perjalanan dari Spanyol ke 77 negara, menjadikan jumlah toko keseluruhan menjadi sekitar 4000. Zara telah membuka 437 toko baru di seluruh dunia pada tahun 2010 saja dan memiliki rencana untuk membuka hingga 600 toko sepanjang tahun 2011.

Alasan Zara mendorong di Australia adalah bahwa meskipun Australia mungkin secara substansial lebih kecil daripada bagian lain dunia, itu dipandang sebagai pasar yang berharga dari konsumen yang paham mode dengan memperhatikan mode terbaru dan merek internasional.

Zara bergabung dengan merek internasional lainnya seperti Gap dan Victoria's Secret yang telah hadir di pasar Australia, membuka pintu gerbang bagi merek besar lainnya.

Jadi apa artinya semua ini bagi pengecer Australia? Telah dikhawatirkan merek seperti Sportsgirl dan Witchery dapat melihat penjualan mereka dipengaruhi oleh masuknya Zara, terutama karena target pasarnya serupa, jika tidak sama.

Pengecer yang beroperasi di ruang ini tidak hanya perlu memastikan rangkaian produk mereka mencerminkan tren mode terbaru, tetapi juga dapat dengan mudah dibedakan dari pesaing mereka.

Misalnya, dalam hal diferensiasi, pengalaman toko adalah jalan yang dapat dilihat oleh pengecer Australia. Ini mungkin termasuk cara toko menjual barang dagangannya, rangkaian produk, tata letak perlengkapan, dan suasana toko secara keseluruhan termasuk bau dan suara.

Terkadang merchandising sederhana bisa sangat membantu sehingga kuncinya adalah tidak melampaui batas tetapi tetap sejalan dengan branding secara keseluruhan. Pengecer perlu melihat ke pelanggan mereka untuk membantu memandu ide atau produk baru.

Beberapa pengecer sudah membawa pelanggan mereka ke dalam penciptaan stok baru atau memasukkan teknologi terbaru (seperti iPad) ke toko mereka untuk informasi produk atau bahkan pembelian.

Selain itu, saluran online memainkan peran integral bagi pengecer.

Selama bertahun-tahun, kami telah melihat konsumen Australia menggunakan internet untuk mencari tren mode dan melakukan pembelian dari pengecer internasional online.

Khususnya dengan dolar Australia yang kuat, tidak mengherankan bahwa sebagian besar dari bagian dompet kami pergi ke luar negeri.

Namun, penting untuk dicatat bahwa konsumen tidak selalu mencari di luar negeri untuk mendapatkan potongan harga, tetapi untuk akses ke rangkaian produk yang lebih besar dan barang-barang fashion-maju.

Ini bukan hanya tentang memiliki kehadiran online tetapi dapat bertransaksi, mengembalikan/menukar produk, dan menautkan pembelian mereka dengan situs media sosial, seperti Facebook. Pengecer Australia seharusnya tidak melayani pasar Australia tetapi memperluas ke pasar baru. Jika pengecer internasional dapat mengakses Australia, mengapa kita tidak melihat secara internasional?

Akhirnya, pengecer perlu menghargai pelanggan dengan memberi mereka layanan pelanggan yang unggul. Staf harus memiliki pengetahuan produk yang memadai, sepenuhnya terlatih dan memahami pentingnya layanan pelanggan. Yang terpenting, staf harus mengakui dan berkomunikasi dengan pelanggan apakah pembeli melakukan pembelian atau tidak.

Saat ini, jika konsumen dapat membeli barang yang sama di tempat lain, mereka hanya membutuhkan beberapa detik untuk membuat keputusan dan keluar dari toko.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *